要支援、要介護と認定されると、介護サービスを利用できます。その際に利用するサービスの内容を具体的にまとめた「介護サービス計画書（ケアプラン）」を作ることが必要です。ケアプランの作成費は全額保険給付となり、利用者負担はありません。